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군산시, 민원담당 공무원 역량강화교육

군산시는 2일 본청과 사업소, 읍면동의 창구민원 담당자 및 인허가 담당자 등 주요 민원업무 담당 공무원 80여 명을 대상으로 역량강화 교육을 실시했다.

이번 교육은 한국소통교육센터 원장 김선애 강사를 초청, ‘함께 행복한 관계를 위한 고객서비스’라는 주제로 공무원 민원서비스 역량 강화를 통해 시민이 체감할 수 있는 친절행정을 구현하고자 마련됐다.

교육 내용은 고객의 욕구 이해를 통한 서비스 마인드 함양, 인정 및 존경 욕구 충족을 위한 감성서비스의 주요성 인식, 인정커뮤니케이션 스킬 활용을 통한 고객 만족 등으로 구성됐으며, 강의 및 토의 방식으로 진행됐다.

시 관계자는 “이번 교육을 통해 민원담당 공무원들이 갈수록 다양해지는 시민의 요구와 기대에 적극적으로 대응할 수 있는 민원 응대 방법을 배울 수 있었고, 앞으로도 친절한 민원 응대 및 스트레스 치유를 위해 지속적인 교육을 실시할 예정이며 친절서비스 생활화로 시민 감동의 민원행정 추진을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.​ 

새군산신문 / 2022.12.02 14:34:55