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군산시, 민원담당 공무원 역량강화교육

‘고객만족 1㎝ The 가까워지기’

군산시가 친절마인드 향상과 적극적인 민원 대처를 위한 역량강화 교육을 실시했다.

시는 23일 본청과 사업소, 읍면동의 창구민원 담당자 및 인허가 담당자 등 주요 민원업무 담당 공무원 100여명을 대상으로 친절마인드 향상과 적극적인 민원 대처를 위한 역량강화 교육을 실시했다.

이번 교육은 ㈜LH교육지원센터의 이정화 강사를 초빙해 ‘고객만족 1㎝ The 가까워지기’라는 주제로 실시됐다.

아이스 브레이킹을 통한 친화의 시간을 시작으로 고객만족의 중요성, 기대치 위반효과와 감정전이 효과 등의 고객심리 이론을 배우고 품격있는 표현사용, 큐션언어, 의식 소통, 현장 고객만족 사례 등 민원인 응대시 필요한 현장에서 응용할 수 있는 실질적인 교육이 이뤄졌다.

시 관계자는 “이번 교육을 통해 복잡하고 다양해지는 고객수요에 발맞춰 민원인이 감동할 수 있는 친절 행정서비스를 실천할 수 있는 업무 능력을 쌓는데 도움이 되었으며, 앞으로도 군산시 공무원의 친절도를 높이기 위해 다양한 방법으로 최선의 노력을 하겠다”고 밝혔다.

새군산신문 / 2023.06.23 16:49:53